Zeitraum
2022 bis 2025
Rolle
Grafikdesignerin mit Fokus Print und UI/UX
Bereiche
Branding
Website
App
Content-Konzeption
Wie kommuniziert man einen Produktwandel, der das Nutzererlebnis grundlegend verändert?
Bei Jaywalker begleitete ich über mehrere Jahre die Transformation von STUcard zu Stu – einem Vorteilsprogramm für Jugendliche und Studierende, welches Rabatte bei verschiedenen Partnern ermöglicht.
Meine Aufgabe bestand darin, die neue Markenidentität über sämtliche Touchpoints hinweg konsistent zu etablieren und gleichzeitig den neuen Produktnutzen für unterschiedliche Anspruchsgruppen verständlich und attraktiv zu vermitteln.
STUcard war über Jahre hinweg ein etabliertes Vorteilsprogramm. Das Produkt hatte jedoch zwei zentrale Herausforderungen.
Einerseits wirkte die Marke zunehmend veraltet und konnte sich visuell immer weniger von modernen Wettbewerbern abheben.
Andererseits erforderte das bestehende Modell aktives Handeln der Nutzer. Wer von einem Rabatt profitieren wollte, musste diesen kennen und an der Kasse selbst erwähnen. Wurde dies vergessen, entstand häufig Frustration statt Mehrwert.
Mit Stu entstand ein neues Produktkonzept: Statt Rabatte aktiv einzulösen, erhalten Nutzer automatisch Cashback auf ihre Einkäufe bei den Partnern. Damit veränderte sich nicht nur die visuelle Identität, sondern das gesamte Produktversprechen.
Ein neues Produktversprechen verständlich und konsistent kommunizieren
Meine Aufgabe bestand darin, die Transformation von STUcard zu Stu gestalterisch und kommunikativ zu begleiten. Ziel war es, die neue Marke schrittweise in der gesamten Deutschschweiz zu etablieren, den Mehrwert des automatischen Cashbacks verständlich zu vermitteln und langfristig den Übergang vom bestehenden Produkt zu Stu zu ermöglichen.
Gleichzeitig musste der laufende Betrieb von STUcard weitergeführt werden, während Stu sukzessive bei den verschiedenen Kantonalbanken eingeführt wurde.
Markenerlebnis und Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey gestalten
Ich war an der Entwicklung und Umsetzung sämtlicher Kommunikationsmittel beteiligt – von Printmaterialien über digitale Touchpoints bis hin zu Inhalten für Website und App.
Dabei stellte ich sicher, dass die neue Markenidentität an allen relevanten Touchpoints konsistent erlebbar wurde. Ich überprüfte bestehende Kommunikationsmittel, identifizierte Inkonsistenzen und entwickelte Gestaltungs- und Inhaltsprinzipien, die als Grundlage für neue Anwendungen dienten.
Gemeinsam im Team hinterfragten wir regelmässig bestehende Formate und Botschaften, holten Feedback von internen Stakeholdern und Nutzern ein und entwickelten die Kommunikation in mehreren Iterationsschleifen kontinuierlich weiter.
Besonders wichtig war dabei, die unterschiedlichen Bedürfnisse von Nutzern, Kantonalbanken und Partnern in eine gemeinsame und verständliche Kommunikationsstrategie zu übersetzen.
Eine starke Marke für ein neues Cashback-Erlebnis etablieren
Mit Stu entstand eine moderne und eigenständige Marke, die das neue Produktversprechen – automatisch sparen statt aktiv an Rabatte denken – klar und verständlich vermittelt.
Durch die konsequente Anwendung der Markenidentität über sämtliche Touchpoints hinweg entstand ein konsistentes Markenerlebnis, das die schrittweise Einführung von Stu bei den Kantonalbanken unterstützte und die Grundlage für die langfristige Weiterentwicklung des Produkts schuf.
Ich lebe meine Leidenschaft bei Projekten aus, bei denen Strategie, Kommunikation und Design zusammenkommen. Die Transformation von STUcard zu Stu hat mich darin bestärkt, genau an dieser Schnittstelle zu arbeiten und aus komplexen Veränderungen verständliche und konsistente Produkterlebnisse zu schaffen.